Conditions de prestation

Dernière mise à jour : septembre 2026

Les présentes conditions décrivent le cadre dans lequel HEREBA accompagne les personnes qui le contactent. Elles sont portées à votre connaissance avant tout engagement.

Nature de l'accompagnement

HEREBA propose un accompagnement spirituel reposant sur des pratiques traditionnelles africaines, ainsi que des consultations de voyance et de médiumnité.

Cet accompagnement relève d'une démarche personnelle et volontaire. Il ne constitue ni un acte médical, ni un conseil juridique, ni un conseil financier, ni un suivi psychologique. Il ne se substitue en aucun cas à l'intervention d'un professionnel qualifié dans ces domaines, et ne doit jamais conduire à interrompre un traitement ou un suivi en cours.

Accès aux prestations

• Les consultations sont réservées aux personnes majeures.
• Elles supposent une démarche libre et volontaire de votre part.
• HEREBA se réserve le droit de ne pas donner suite à une demande, notamment lorsqu'elle vise à nuire à autrui, lorsqu'elle sort de son domaine d'intervention, ou lorsqu'il estime qu'un accompagnement d'une autre nature serait plus approprié.
• Aucune démarche n'est entreprise à l'encontre ou à l'insu d'une personne dans une intention malveillante.

Déroulement

1. Premier échange

Vous exposez votre situation par téléphone, WhatsApp ou via le formulaire du site. Ce premier échange est sans engagement : il sert à comprendre votre demande.

2. Étude de la demande

HEREBA examine votre situation et détermine s'il est en mesure de vous accompagner, et selon quelles modalités.

3. Présentation des modalités

Avant tout commencement, vous sont présentés : la nature de la démarche envisagée, ses étapes, sa durée indicative et les frais éventuels. Vous décidez ensuite librement d'y donner suite ou non.

4. Accompagnement

Si vous acceptez, la démarche convenue est engagée et HEREBA reste joignable pendant toute sa durée.

Modalités de consultation

• À distance — par téléphone ou WhatsApp, depuis toute la Belgique.
• En cabinet — à Bruxelles ou à Liège, sur rendez-vous. L'adresse est communiquée après confirmation.
• À domicile — possible selon votre localisation, la nature de la demande et les disponibilités. Des frais de déplacement peuvent s'appliquer et vous sont indiqués au préalable.

Rendez-vous et annulation

• Les rendez-vous sont fixés d'un commun accord.
• En cas d'empêchement, prévenez dès que possible afin que le créneau puisse être proposé à une autre personne.
• Un rendez-vous peut être reporté sans frais lorsque l'annulation intervient dans un délai raisonnable.
• HEREBA s'engage à vous prévenir dans les meilleurs délais s'il doit lui-même reporter un rendez-vous.

Tarifs et paiement

Aucun tarif n'est affiché sur ce site : les montants dépendent de la nature de la demande et sont communiqués lors de l'échange préalable.

La formule « paiement après résultat » peut être proposée selon la nature de la demande, lorsqu'elle est applicable. Ses conditions — ce qu'elle recouvre, ce qu'elle ne recouvre pas, et les modalités de règlement — sont expliquées en détail avant le commencement de la démarche. Aucun frais n'est appliqué sans avoir été annoncé et accepté au préalable.

Engagements réciproques

HEREBA s'engage à

• vous écouter et analyser votre situation avant toute proposition ;
• exposer clairement les modalités et les frais éventuels avant tout engagement ;
• traiter vos confidences avec une discrétion absolue ;
• rester joignable pendant la durée de l'accompagnement convenu ;
• vous orienter vers un professionnel compétent lorsque votre situation le requiert.

Il vous est demandé de

• exposer votre situation de manière sincère, la pertinence de l'accompagnement en dépendant ;
• respecter les rendez-vous convenus ou prévenir en cas d'empêchement ;
• ne pas solliciter de démarche visant à porter atteinte à autrui ;
• poser toute question utile avant de vous engager.

Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à vous justifier ni à supporter de frais.

Lorsque la prestation débute à votre demande expresse avant l'expiration de ce délai, vous restez redevable du montant correspondant à ce qui a effectivement été réalisé jusqu'à votre rétractation. Le droit de rétractation s'éteint une fois la prestation pleinement exécutée avec votre accord préalable.

Pour vous rétracter, il suffit d'en informer HEREBA par téléphone ou par courriel.

Responsabilité

HEREBA s'engage sur les moyens mis en œuvre : l'écoute, l'analyse de votre situation, la transparence des modalités et le sérieux de l'accompagnement.

Les décisions, sentiments et comportements des tiers relèvent de leur libre arbitre et échappent par nature à toute maîtrise. Vous demeurez seul décisionnaire des choix que vous opérez dans votre vie personnelle, professionnelle, médicale, juridique ou financière.

Réclamation et médiation

Toute difficulté peut être signalée directement à HEREBA, qui s'efforcera d'y répondre rapidement. À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Les cours et tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles sont compétents, sans préjudice des règles protectrices applicables aux consommateurs.

Contact

+32 494 79 85 69 — sankoun.voyant.medium@gmail.com — disponible 24H/24, 7J/7.